Política de Garantía
Corresponde a LA CASA DEL ESTUDIANTE L.T.D.A. responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos que comercializa. En el evento en que el comprador considere que el Usuario no cumple con alguna de la características anteriormente descritas y esté vigente el término de Garantía del producto, podrá presentar a LA CASA DEL ESTUDIANTE L.T.D.A. una reclamación en este sentido y si la solicitud estuviera fundada será obligación para LA CASA DEL ESTUDIANTE L.T.D.A. lo siguiente:
Como regla general, procederá la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición con uno de sus mismas características. En el evento de reparación del bien el término máximo para realizarla será de treinta (30) días hábiles siguientes a la puesta a disposición de LA CASA DEL ESTUDIANTE L.T.D.A. para su reparación. En el evento en que proceda la reposición del bien esta deberá darse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de puesta a disposición del vendedor del bien. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del Usuario, se procederá a: a) una nueva reparación; b) la devolución total o parcial del precio pagado; o c) al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. En el evento en que proceda la devolución del dinero por parte de LA CASA DEL ESTUDIANTE L.T.D.A. dicha devolución se realizará en un término que no excederá de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto por parte del vendedor.
Para la presentación de la solicitud de garantía legal por parte del Usuario deberá informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición de LA CASA DEL ESTUDIANTE L.T.D.A. e indicar la fecha de la compra o de la celebración del contrato correspondiente por medio de un correo electrónico dirigido al siguiente buzón [email protected] de esta forma LA CASA DEL ESTUDIANTE L.T.D.A. podrá conocer con anticipación el tipo de defecto y determinar el procedimiento a seguir.
Los términos de garantía de cada uno de los bienes comercializados por medio de La Casa del Estudiante serán de sesenta (60) días calendario a partir de la facturación del mismo, a menos que la ley defina un término superior o que en su etiqueta se defina un término diferente, evento en el cual prevalecerá el definido en la ley o la etiqueta.
Los términos específicos y procedimientos para el desarrollo de las reclamaciones fundamentadas en la garantía están descritos con detalle en el Decreto 735 de 2013 por medio del cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
El Usuario comprende y acepta, que, para cumplir con los estándares de protección y seguridad, es menester a la hora de realizar algún tipo de reclamación por garantía, solicitar por parte de La Casa del Estudiante L.T.D.A. la comprobación de la identidad del cliente, a fin de validar si efectivamente el cliente es quien realiza la solicitud. www.lacasadelestudiante.com.co se reserva el derecho de solicitar, cuando lo considere pertinente, corroboración de la identidad mediante los documentos legales pertinentes.
Para hacer uso de la garantía en la tienda física (Cra 4 #5-35 en La Plata-Huila), es necesario tener el producto y la factura que valide la compra del mismo.
La garantía no tiene cobertura en las siguientes situaciones.
- Para cambio por talla, se rechazará si el producto ha sido usado.
- Mal uso del calzado (acciones para las que no esté diseñado).
- Daños causados por ineficiente manipulación y almacenamiento.
- El producto ha sido manipulado estéticamente de manera irreversible.
- Cuando ha sido sometido a algún tipo de lavado (con cepillo, lavadora o fuentes de alto calor)
- Deterioro por envejecimiento.
DERECHO DE RETRACTO
Para los productos ofrecidos en las Páginas web existe un término de tres (3) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del bien. Este derecho consiste en la facultad del Usuario de deshacer el contrato por su voluntad devolviendo el producto en las condiciones en que lo recibió, sin necesidad de fundamentos ni explicaciones, y recibiendo de vuelta el dinero pagado por el producto.
En caso de ejercerse el derecho de retracto, el Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió (incluidos, pero sin limitarse a las etiquetas, cajas, manuales de instalación y de uso, etc.). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el comprador. Una vez recibido y verificado el estado del producto LA CASA DEL ESTUDIANTE L.T.D.A. contará con treinta (30) días calendarios para materializar la devolución del dinero en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Dicho término será contado desde la recepción del producto, en las bodegas de LA CASA DEL ESTUDIANTE L.T.D.A.
El Usuario podrá realizar el proceso de ejercicio del derecho de retracto por medio del contacto con el correo electrónico [email protected] en el cual se le darán las instrucciones pertinentes sobre cómo proceder.
Datos de contacto:
Dirección: Cra 4 #5-35 La Plata – Huila
Teléfono: (038) 8370276
Correo: [email protected]